Devoluciones y Reembolsos
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Conoce nuestra política de devoluciones.
Garantía de Calidad
Garantizamos la calidad de nuestros productos al momento del envío
5 Días Hábiles
Plazo para reportar problemas después de recibir tu pedido
Evidencia Fotográfica
Requerida para procesar cualquier reclamación
7-10 Días Hábiles
Tiempo de procesamiento si aplica reembolso
¿Por qué Venta Final?
Debido a la naturaleza de nuestros productos (suplementos alimenticios ingeribles), debemos mantener estándares estrictos de control de calidad e inocuidad alimentaria.
A diferencia de otros artículos, los suplementos no pueden ser revendidos una vez que han estado en posesión de un consumidor, ya que no podemos garantizar:
- Las condiciones de almacenamiento durante el tiempo que estuvieron fuera de nuestro control
- La integridad del sello de seguridad después de la entrega
- Que el producto no haya sido alterado o contaminado
Excepciones: Artículos Dañados o Incorrectos
Garantizamos la calidad de nuestras gomitas. Ofreceremos un reemplazo o reembolso únicamente en las siguientes circunstancias específicas:
- Daños durante el transporte: Si el frasco llega con el sello de seguridad roto o el empaque gravemente dañado.
- Pedido Incorrecto: Si recibió un producto diferente al que figura en su confirmación de pedido.
- Defecto de Fábrica: Si existe un problema verificado con la calidad del producto (por ejemplo, producto caducado al momento de la entrega).
Procedimiento para Reportar Problemas
Si su pedido cumple con los criterios de excepción anteriores, debe contactarnos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega:
Envía un Correo
Escríbenos a admin@marcasky.com
Asunto del Correo
"Solicitud de Revisión - Pedido #[Tu número]"
Adjunta Evidencia
Fotos claras de la caja, el frasco y el problema
Espera Respuesta
Revisaremos tu caso en 1-2 días hábiles
Evidencia Requerida: Es obligatorio adjuntar fotografías claras de la caja de envío, el frasco del producto y el problema específico (ej. el sello roto o la etiqueta incorrecta).
Reembolsos (Si aplica)
Si se aprueba un reembolso:
- Se procesará a su método de pago original
- El plazo es de 7 a 10 días hábiles después de la aprobación
- Los gastos de envío no son reembolsables a menos que el error haya sido de nuestra parte
Cancelaciones
Los pedidos solo pueden cancelarse si aún no han sido procesados para su envío.
Una vez generado el número de guía, se aplica la política de "Venta Final" y no será posible cancelar el pedido.
Si necesitas cancelar, contáctanos lo antes posible después de realizar tu compra.
Cancelación de Suscripciones
Si tienes una suscripción activa, puedes cancelarla en cualquier momento:
- Accede a tu cuenta y ve a "Mis Suscripciones"
- Selecciona "Cancelar Suscripción"
- La cancelación se efectúa inmediatamente
- Importante: Los pedidos ya enviados no pueden ser cancelados y aplica la política de venta final